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优酷体育直播:承接意图和情绪的体验设计

时间:2019-05-19 10:29 来源:网络整理 编辑:www.99hainan.com

核心提示

身为设计师,你需要做的并不只是埋头搞设计,你还需要能够深入洞察用户和商业需求,在业务价值中发现设计机会...

身为设计师,你需要做的并不只是埋头搞设计,你还需要能够深入洞察用户和商业需求,在业务价值中发现设计机会,从而创造更高维度的设计创新。

优酷体育直播:承接意图和情绪的体验设计

2018年,阿里巴巴斥巨资拿下俄罗斯世界杯直播权,成为阿里进入体育产业的起点。 世界杯直播战役后,集团加足马力投资体育项目,除购入大量赛事比赛版权外,更与苏宁旗下PP体育联运打造“优酷体育”频道,全面投入体育产业。

作为世界杯直播战役的一员,我继续以体验设计师的身份,持续洞察挖掘用户和商业需求,在业务价值基础上发现设计机会,帮助业务打好体验基础,创造更高维度的体验创新。

说到体育直播间,我最核心的关注点有两个:一是内容本身,二是观赛球迷。各类赛事内容激烈、强对抗、充满刺激感和戏剧性。观赛球迷专业度高、充满好奇心、拥有好胜心、情绪起伏大。

作为体验设计师,除满足观赛基础体验与良好数据呈现之外,我想把更多的关注点落在“球迷”身上:洞察分析在整个观赛链路中,球迷的意图点和情绪点,做好承接各环节意图和情绪的体验设计。

在设计过程中,我着重做了哪些事?

一、突破设计边界

虽然经过世界杯的历练,我对足球比赛并不陌生,但出于严谨,也为了寻找更深的洞见,我将自己归零,以足球、篮球小白的身份,扎进了足球和篮球的世界里。

我深度调研了足球、篮球运动本身的文化、发展历史、球队分布、比赛规则;各个球队的基本情况、联赛成绩、知名球员;各类球迷的特征、关注点、喜好….

在各种社交媒体上关注了知名球队、教练、球员,随时关注他们的动态,寻找业务发力机会点。强制让自己深入到足球、篮球的世界,从普通球迷晋级“专业”球迷。

二、现状出发,定义问题

将自己武装成“专业”球迷后,进入打造沉浸式体育直播间的实战阶段,从业务现状出发分析并定义问题,寻找设计突破口。

首先看体验现状。直播间里,比赛数据只是简单罗列,呈现的赛事专业感很弱;而对于聊天、点赞这类互动行为,也只是最传统的直播玩法,与内容结合不紧密,吸引度低。

优酷体育直播:承接意图和情绪的体验设计

分析体育直播间体验现状后得出结论:基础体验不专业,互动体验不有趣。

再看体育直播间的数据维度和表现。基础的直播间数据维度有三类,直播间整体有效UV、功能点击UV、互动率。

优酷体育直播:承接意图和情绪的体验设计

有效UV是直播间的用户规模数据。分析数据曲线可以得出整个用户量会随着赛事热度而波动,但是用户量会固定在某个基数之上,而固定的基数则表明世界杯之后,体育直播间流失掉了一大部分用户,真正留下的是会为了联赛杯赛消费的专业球迷。而这也更坚定了我们要为专业球迷打造专业的服务与体验。

功能点击UV反映了用户对于各个模块的使用率。可以看出,数据、赛况的点击率远高于聊天,由此可见用户对于赛事数据的需求非常高。所以我们要更精细化地做数据统计的信息表达与呈现。

互动率则反映了用户对于整个直播间各单项互动能力的接受度和满意度。随着不停地完善功能与优化体验,上涨是明显的。

通过产品分析和数据呈现,相对准确地寻找到了产品的突破口。如果你只想做个“及格”的设计,那么这些突破口足够了,但如果想提升设计的价值,就要更多地从用户体验出发,打通产品与用户的沟通体系。

三、打造产品与用户沟通体系 识别用户意图,制定设计策略

做设计要尽可能简单,这类话我们听了很多,设计做减法是为了认知减负,简化流程,让用户更容易去理解产品意图。而我们通过对自身产品的分析,确定了体育直播业务前期的设计策略是做加法。

优酷体育直播:承接意图和情绪的体验设计

产品心智层,我们要打造一个专业化平台,准确传达出产品的性格,补齐缺失能力,提升基础体验,固定用户的心智,构建用户对平台的信任;